Réserver votre intervention

Comment ce configurateur calcule votre estimation

Rien n'est masqué : le montant affiché est la somme de la prestation choisie, des options cochées et des frais de déplacement calculés sur l'adresse que vous saisissez. Ces frais suivent un barème unique : 5 € par tranche de 5 km depuis notre atelier du Blanc-Mesnil (93). La distance comptée est celle de l'aller simple, par la route, entre notre atelier et votre adresse d'intervention : le retour n'est pas facturé. Toute tranche de 5 km entamée est due — 12 km font donc trois tranches, soit 15 €. Il n'y a pas de plafond, mais le montant vous est annoncé avant que vous validiez, et il ne bouge plus ensuite.

Le kilométrage affiché pendant la saisie est la distance routière réelle, calculée par le service d'itinéraire de l'IGN entre notre atelier et l'adresse que vous saisissez. C'est le trajet que nous parcourons vraiment, autoroute comprise, et non la ligne droite sur la carte. Si ce service ne répond pas, le configurateur le dit et bascule sur une estimation, que nous confirmons alors avec le devis.

Les prix des prestations sont fixes. Un pack automobile coûte le même montant sur une citadine et sur un grand break ; un tarif textile dépend de la pièce traitée, pas de sa taille exacte. Le nettoyage de vitres et les prestations en entreprise, eux, se chiffrent après échange : vous repartez d'ici avec une demande, pas avec un montant approximatif.

Ce qu'une estimation en ligne ne peut pas savoir

Un configurateur connaît la prestation, pas son état de départ. Trois choses lui échappent et peuvent modifier le devis :

• Une tache ancienne qui demande un détachage individuel avec temps de pose, ce qui peut représenter autant de temps que la prestation elle-même.
• Un accès difficile : étage sans ascenseur, absence de stationnement, parking à hauteur limitée pour un utilitaire.
• Une matière délicate — cuir aniline, alcantara, viscose, pierre tendre — qui impose une méthode plus lente, voire un refus de notre part quand le support ne permet pas d'intervenir sans risque.

C'est pour cela que nous demandons des photos. Deux ou trois suffisent, dont une de près sur la zone qui vous gêne. Elles valent mieux qu'une longue description.

Après votre réservation

Vous recevez une confirmation, puis nous vous rappelons sous vingt-quatre heures pour caler le créneau et préciser ce qui doit l'être. L'intervention suit généralement sous 24 à 72 heures selon votre département.

Aucun acompte n'est demandé, ni à la réservation ni avant l'intervention. Vous réglez une fois le travail fait et le résultat constaté. Si nous estimons en voyant vos photos que le résultat vous décevra, nous vous le disons avant de nous déplacer : un refus argumenté vaut mieux qu'une prestation décevante.