Ce que les voyageurs remarquent vraiment
Les commentaires qui font baisser une note de propreté portent rarement sur le sol. Ils portent sur des détails précis, toujours les mêmes.
Les cheveux — dans la douche, sur le rebord du lavabo, sous le lit. Les traces de calcaire sur la paroi de douche et la robinetterie. L'odeur à l'ouverture de la porte, qu'un logement fermé plusieurs jours développe naturellement. Le réfrigérateur, dont les joints noircissent vite. La poussière sur les surfaces à hauteur d'œil, qu'on ne voit pas en travaillant debout mais qu'un voyageur assis remarque immédiatement.
Aucun de ces points ne demande beaucoup de temps. Ils demandent qu'on sache qu'ils existent et qu'on les traite systématiquement, ce que fait un protocole écrit et que ne fait pas un ménage improvisé.
La contrainte du créneau
Un départ à 11 h, une arrivée à 15 h : quatre heures, déplacement compris, pour un logement entier. Cela impose de savoir à l'avance ce qu'on va faire et dans quel ordre.
L'ordre qui fonctionne : ouvrir et aérer dès l'arrivée, dépouiller les lits, lancer la machine s'il y en a une sur place, traiter la salle de bain pendant que le linge tourne, puis la cuisine, puis les surfaces, puis les sols en reculant, et refaire les lits en dernier.
Le linge est le point qui fait déraper les plannings. Une rotation avec deux jeux complets par couchage résout le problème une fois pour toutes : on emporte le sale et on repose du propre, sans dépendre d'un cycle de lavage.
Les odeurs, le point faible du meublé
Un logement fermé entre deux séjours, surtout sans ventilation traversante, développe une odeur de renfermé que le voyageur associe immédiatement au manque de propreté. Un désodorisant la masque une heure et la rend suspecte ensuite.
Quand l'odeur est installée — tabac d'un séjour précédent, humidité, cuisine — nous proposons un traitement par ozone. L'ozone détruit les molécules odorantes au lieu de les recouvrir, et il agit dans les textiles et les recoins que le nettoyage n'atteint pas.
Le protocole est strict : le logement doit être vide de personnes, d'animaux et de plantes pendant le traitement, puis aéré avant la remise des clés. L'ozone est un gaz irritant pour les voies respiratoires ; il ne se pratique pas en présence de qui que ce soit. C'est pour cela qu'il se cale entre deux réservations et pas pendant.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous faisons le nettoyage entre deux séjours, la remise en état saisonnière plus poussée, le traitement des textiles — canapé convertible, matelas, tapis — par injection-extraction, la vitrerie et le traitement des odeurs par ozone.
Nous ne sommes pas une conciergerie. Nous ne gérons pas les annonces, les arrivées, les clés ni la relation avec les voyageurs. Si vous cherchez ce service complet, il vous faut une conciergerie ; nous pouvons travailler pour elle ou à côté d'elle.
Nous intervenons sept jours sur sept, jours fériés compris, ce qui est la condition minimale pour être utile en location courte durée. Pour un logement à rotation régulière, nous calons un créneau récurrent plutôt que de reprendre rendez-vous à chaque fois.
