1. Un devis ferme, pas une fourchette ouverte
Une fourchette large (« entre 100 et 400 € ») signifie que le prestataire n'a pas évalué votre besoin. Un devis sérieux détaille chaque poste et s'engage sur un montant, quitte à demander des photos ou une visite préalable.
Méfiez-vous surtout des devis qui ne mentionnent pas les frais de déplacement : c'est le poste qui réapparaît le jour de l'intervention. Demandez systématiquement s'ils sont inclus, et sinon comment ils se calculent.
2. Un numéro SIRET vérifiable
Toute entreprise déclarée en France possède un SIRET, consultable gratuitement sur l'annuaire des entreprises. Un prestataire qui ne l'affiche pas sur son site ou ses devis vous expose : en cas de dommage, vous n'avez aucun recours.
Vérifiez aussi que l'activité déclarée correspond bien au nettoyage.
3. Une assurance responsabilité civile professionnelle
Un canapé décoloré, un parquet marqué, une vitre rayée : ces incidents existent. La question n'est pas de savoir s'ils sont rares, mais qui paie s'ils surviennent. Demandez l'attestation d'assurance, elle se fournit en une minute.
4. Le matériel, et l'autonomie
Une entreprise qui vous demande une prise et un point d'eau vous transfère une contrainte. Celles qui viennent avec leur propre eau et leur propre électricité peuvent intervenir en parking, en pied d'immeuble ou à quai — et cela change ce qu'elles peuvent traiter.
Sur le textile, exigez de savoir la méthode : injection-extraction, vapeur, ou simple shampoing de surface. Ce n'est pas le même résultat, ni la même durée de séchage.
5. L'acompte
Un acompte n'a rien d'illégal, mais il déplace le risque sur vous. Un prestataire confiant dans son résultat accepte d'être réglé après l'intervention, une fois le travail constaté. C'est un signal simple et fiable.
6. Des avis vérifiables, pas des témoignages
Les témoignages recopiés sur un site sont invérifiables : n'importe qui peut écrire « Sophie, très satisfaite ». Les avis Google, eux, portent un nom, une date, et un historique de compte.
Regardez moins la note que le contenu : un avis détaillé qui décrit la prestation vaut mieux que dix « super, je recommande ».
7. La personne qui répond au téléphone
Dans le nettoyage à domicile, la sous-traitance en cascade est fréquente : vous appelez une plateforme, un intermédiaire prend la commande, un exécutant que personne n'a briefé se présente chez vous.
Demandez simplement : « est-ce vous qui interviendrez ? ». La réponse vous en dira long.
