Ce qui se traite réellement en urgence
Les situations où intervenir vite change le résultat sont celles où la matière évolue.
Une tache fraîche sur un textile. C'est le cas le plus net. Une tache de vin, de café ou d'urine traitée dans les quarante-huit heures s'élimine presque toujours ; la même tache une semaine plus tard peut être définitive. Ici, l'urgence n'est pas du confort, c'est la différence entre réussite et échec.
Un état des lieux ou une visite le lendemain. L'échéance est imposée de l'extérieur et ne se négocie pas.
Une rotation de location courte durée. Un voyageur arrive à 15 h, il n'y a pas d'autre créneau.
Une réouverture de commerce. Chaque jour de fermeture coûte, et le nettoyage ne doit pas être ce qui retarde.
Dans ces cas, appelez-nous plutôt que d'écrire : le téléphone est le seul canal réellement rapide. Nous décrochons sept jours sur sept, de 8 h à 20 h.
Ce qui ne gagne rien à être précipité
Il faut aussi savoir dire quand l'urgence dessert.
Un nettoyage de fin de chantier. Intervenir le jour même du dernier ponçage garantit de devoir repasser : la poussière de plâtre retombe pendant vingt-quatre à quarante-huit heures. Attendre un jour donne un meilleur résultat pour le même prix.
Un traitement de terrasse. L'anti-mousse a besoin d'un temps d'action de plusieurs heures à plusieurs jours. Le presser revient à ne pas le faire.
Un traitement par ozone. Il impose un local vide pendant l'opération puis une aération avant réoccupation. Ce délai n'est pas négociable : l'ozone est un gaz irritant pour les voies respiratoires, et écourter l'aération serait dangereux.
Tout ce qui doit sécher. Un matelas, une moquette, un fauteuil de bureau : le séchage prend le temps qu'il prend. On peut avancer l'intervention, pas raccourcir le séchage.
Nos délais réels
Nous répondons à toute demande sous vingt-quatre heures, week-ends compris. L'intervention suit généralement sous vingt-quatre à soixante-douze heures selon votre département.
Le délai est le plus court en Seine-Saint-Denis, où se trouve notre atelier du Blanc-Mesnil, ainsi qu'à Paris, en proche couronne et dans le sud du Val-d'Oise. Il s'allonge dans les Yvelines, en Seine-et-Marne et en grande couronne sud.
Pour une intervention le jour même, tout dépend de notre planning et de votre commune. Nous vous répondons franchement : soit nous pouvons, soit nous vous le disons tout de suite pour que vous cherchiez ailleurs sans perdre une demi-journée.
Nous intervenons le samedi, le dimanche et les jours fériés au même tarif. Il n'y a pas de majoration de week-end chez nous, parce que les urgences ne choisissent pas leur jour.
Ce qu'il faut nous dire pour aller vite
Une demande urgente traitée vite est une demande précise. Trois éléments suffisent presque toujours.
Une ou deux photos de ce qu'il faut traiter, prises de près. C'est ce qui nous renseigne le mieux et le plus vite.
Votre adresse exacte, pour que nous calculions immédiatement le déplacement et le délai réel.
Votre échéance : l'heure à laquelle cela doit être fini, pas seulement le jour. Cela conditionne le créneau et parfois la méthode — sur une échéance très courte, nous choisirons une technique qui sèche plus vite quand c'est possible.
Nous vous répondons avec un devis ferme, sans acompte. Vous réglez après l'intervention, y compris en urgence.
